Il servizio e-commerce Portando, gestito da A.S. Automazioni e Serramenti Srls, consente ai clienti consumatori di esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni indicate nelle presenti informazioni.

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, salvo le esclusioni previste dalla normativa e indicate nella presente pagina.

Come richiedere un reso

Per una gestione più rapida della richiesta, il reso deve essere effettuato direttamente tramite il proprio account Portando.

1. Accedi al tuo account personale sul sito Portando.
2. Vai alla sezione "I miei ordini".
3. Seleziona l'ordine contenente il prodotto che desideri restituire.
4. Clicca sulla funzione relativa alla richiesta di reso e indica gli articoli che vuoi restituire, specificando il motivo della richiesta.
5. Invia la richiesta di reso e attendi la conferma da parte del nostro servizio clienti.

 Una volta ricevuta e verificata la richiesta, A.S. Automazioni e Serramenti Srls fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Acquisto effettuato senza registrazione

Nel caso in cui l'acquisto sia stato effettuato come ospite, senza creare un account personale sul sito Portando, sarà necessario inviare una richiesta di reso tramite i nostri canali di assistenza, indicando:

• numero dell'ordine o documento fiscale;
• dati dell'acquirente;
• prodotto o prodotti per i quali viene richiesto il reso;
• motivo della richiesta.
  
  

Preparazione del prodotto per la restituzione

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutti gli accessori presenti nella confezione originale, senza segni di utilizzo improprio e adeguatamente imballato per il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio non idoneo o da un utilizzo non conforme del prodotto potranno comportare una riduzione o il mancato riconoscimento del rimborso.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico e a cura del cliente, che dovrà provvedere autonomamente all'organizzazione della spedizione e alla consegna del prodotto presso le indicazioni fornite da Portando.

Le spese di restituzione saranno invece a carico di Portando e di A.S. Automazioni e Serramenti Srls esclusivamente nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile al venditore, alla consegna di un prodotto errato oppure alla presenza di difetti o non conformità riconducibili al prodotto.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e dell'imballaggio del prodotto fino alla consegna al vettore incaricato del trasporto.

Il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto venga restituito utilizzando un imballaggio adeguato, idoneo a proteggerlo durante il trasporto. Eventuali danni derivanti da una restituzione effettuata con imballaggio insufficiente o non conforme potranno comportare una riduzione del rimborso in relazione al deprezzamento del prodotto. 

Verifica del prodotto e rimborso

Al ricevimento della merce restituita, il prodotto verrà verificato per accertarne l'integrità e la conformità alle condizioni previste per il reso.
Qualora la richiesta venga accettata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione concordata con il cliente.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati o configurati secondo specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, prodotti configurati su misura quali porte da garage, portoni sezionali, basculanti o altri prodotti ordinati con specifiche personalizzazioni relative a dimensioni, finiture, colori, accessori o caratteristiche tecniche definite dal cliente.

Per tali prodotti, eventuali problematiche saranno gestite secondo le condizioni di garanzia previste dal produttore e dalla normativa vigente in materia di prodotti difettosi o non conformi.

Prodotti danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni da trasporto o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente a Portando, fornendo una descrizione del problema ed eventuali fotografie utili alla verifica.

A.S. Automazioni e Serramenti Srls provvederà ad analizzare la segnalazione e a fornire le indicazioni necessarie per la soluzione del problema secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Importante

• Il reso deve essere richiesto entro i termini previsti dalla normativa.
• È necessario effettuare una sola richiesta di reso per ciascun ordine.
• I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, completi di eventuali accessori e imballaggi.
• Non saranno accettati resi relativi a prodotti modificati, danneggiati o utilizzati in modo non conforme.