GARANZIA PRODOTTI
Tutti i prodotti commercializzati tramite il sito e-commerce Portando, gestito da A.S. Automazioni e Serramenti Srls sono coperti dalla garanzia prevista dalla normativa vigente e dalle condizioni di garanzia stabilite dai rispettivi produttori.
La garanzia copre eventuali difetti di conformità o difetti originari del prodotto, purché lo stesso sia stato utilizzato correttamente e nel rispetto delle istruzioni fornite dal produttore.
Durata della garanzia
Per i clienti qualificati come Consumatori, ai sensi del Codice del Consumo, la garanzia legale sui prodotti nuovi ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto o dalla data indicata nella documentazione fiscale.
Per i clienti qualificati come Professionisti o aziende (Business), la garanzia sui prodotti nuovi ha una durata di 12 mesi, salvo diverse condizioni concordate o previste dal produttore.
Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono beneficiare di condizioni di garanzia superiori rispetto alla garanzia legale prevista dalla normativa.
A titolo esemplificativo, i prodotti del marchio Hörmann possono prevedere estensioni di garanzia specifiche per determinate categorie di prodotto, secondo le condizioni stabilite dal produttore.
Eventuali estensioni di garanzia del produttore riguardano esclusivamente il prodotto e non comprendono automaticamente i costi relativi a interventi, trasferte, manodopera o servizi di installazione, salvo diversa indicazione.
Come richiedere assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza in garanzia è necessario conservare la documentazione relativa all'acquisto (fattura o documento fiscale) e fornire le informazioni necessarie per identificare il prodotto e verificare il problema riscontrato.
La richiesta dovrà contenere:
- numero della fattura o riferimento dell'ordine;
- descrizione del difetto riscontrato;
- eventuali fotografie o video del prodotto o del problema riscontrato;
- modello, codice prodotto o altre informazioni utili all'identificazione dell'articolo.
Una volta ricevuta la richiesta, Portando, e-commerce gestito da A.S. Automazioni e Serramenti Srls, provvederà a verificare la documentazione e a fornire le indicazioni necessarie per la gestione della pratica secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e dal produttore del prodotto.
Modalità di gestione della garanzia
Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il cliente potrà rivolgersi direttamente ai Centri di Assistenza Autorizzati del produttore indicati nella documentazione del prodotto o disponibili sui siti ufficiali delle rispettive aziende.
In alternativa, il cliente potrà contattare il servizio clienti di Portando fornendo i dati dell'acquisto e le informazioni relative al difetto riscontrato. Sarà nostra cura fornire supporto nella gestione della richiesta e indicare la procedura corretta da seguire.
Qualora venga riconosciuto un difetto coperto da garanzia, il prodotto sarà gestito secondo le modalità previste dal produttore e dalla normativa applicabile, mediante riparazione, sostituzione del componente difettoso o altra soluzione prevista.
Eventuali costi di trasporto, spedizione o gestione logistica necessari per l'invio del prodotto presso centri di assistenza o per la restituzione dello stesso potranno essere applicati secondo le condizioni previste dalla normativa e dalle procedure del produttore.
Cosa comprende la garanzia
La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto presenti al momento della consegna e prevede il ripristino della conformità mediante riparazione, sostituzione delle parti difettose o altre soluzioni previste dalla normativa vigente.
La garanzia legale è applicata secondo quanto previsto dal Codice del Consumo per i clienti consumatori e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente per gli altri acquirenti.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dai produttori (ad esempio estensioni di garanzia sui prodotti Hörmann) si applicano secondo le condizioni specifiche stabilite dal produttore.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre danni derivanti da:
- installazione, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni del produttore;
- mancata esecuzione delle operazioni di manutenzione previste;
- normale usura dei componenti soggetti a consumo;
- manomissioni o modifiche effettuate da personale non autorizzato;
- utilizzo di componenti o accessori non compatibili o non approvati dal produttore;
- danni causati da urti, incendi, acqua, agenti atmosferici, sbalzi di tensione o altre cause esterne non imputabili al prodotto;
- guasti derivanti da uso improprio o diverso dalla destinazione prevista.
Ultimo aggiornamento: 05/08/2026
